Instruccion: tomando como base la actividad anterior y despues de leer el siguiente texto y ver el video, comenta con respecto a tu area de trabajo ¿cuales son los cambios o mejoras que vas a implementar , para satisfacer las necesidades basicas de tus clientes? y ¿cual es tu plan de mejora continua?, todas tus sugerencia provendran de ti, son para ti, pero nos beneficiaran a todos. Que tengas un excelente día.
¿QUE ES EL SERVICIO?
El servicio es el
conjunto de actividades y actitudes que se relacionan entre si y que se
diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios.
¿QUE ES CULTURA DE SERVICIO?
¿QUE ES VOCACIÓN DE SERVICIO?
¿QUE ES ACTITUD DE SERVICIO?
Interés verdadero que
mostramos para dejar satisfecho al cliente, mediante el optimo desempeño de
nuestras funciones. Es el resultado de un estado mental influido por
sentimientos, valores, tendencias del pensamiento y de las acciones.
COMPONENTES DEL SERVICIO
· LA ESTRATEGIA DEL
SERVICIO
· EL CLIENTE
· EL PERSONAL
· LOS SISTEMAS
Y estos en conjunto
generan una CULTURA DE SERVICIO.
MOMENTOS DE VERDAD
El momento de la
verdad es el preciso instante en que el usuario se pone en contacto con nuestro
servicio y, sobre la base de este de este contacto se forma una opinión acerca
de la calidad del mismo.
PASOS A SEGUIR PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
_ PASO I
_ TRANSMITE
una actitud positiva hacia los demás.
_ PASO II
_ IDENTIFICA las NECESIDADES de tus clientes.
_ PASO III
_ OCÚPATE de las NECESIDADES de tus clientes.
_ PASO IV
_ HAZ que REGRESEN a tu negocio.
EL FRACASO Y EL ÉXITO EN EL SERVICIO AL
CLIENTE
_ LA DIFERENCIA ENTRE
EL ÉXITO Y EL FRACASO EN LA
PRESTACIÓN DE
SERVICIOS ES CUESTIÓN DE SENSIBILIDAD, ACTITUD Y TÉCNICAS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS EN BENEFICIO DE LAS RELACIONES
HUMANAS.
"LA BUENA NOTICIA ES QUE SI TU QUIERES TODO LO ANTERIOR SE PUEDE APRENDER".
"LA BUENA NOTICIA ES QUE SI TU QUIERES TODO LO ANTERIOR SE PUEDE APRENDER".
En ocaciones lo que hace falta en mi área de trabajo es la comunicación y la división de los turnos que en ocasiones es muy marcada. Esto se puede mejorar si por medio de recados nos comunicamos.
ResponderEliminar¿Cuáles son los cambios o mejoras que vas a implementar, para satisfacer las necesidades básicas de tus clientes?
Pedirles de la manera más atenta a los docentes de la duplicación de sus exámenes con unos días de anticipación para no hacer las cosas de prisa y no dejar a la mitad lo que estoy haciendo.
Con respecto a los alumnos voy a tener que estarles insistiendo y preguntando a los docentes como van para encontrar soluciones positivas y no reprueben tantas materias, sino hay solución en eso, llamaré a sus padres para platicar con ellos, si es que el alumno definitivamente no pone nada de su parte.
¿Cuál es tu plan de mejora continua?
Seguir dando lo mejor de mí, para cumplir con todas las necesidades del departamento y tener siempre la disponibilidad si me requieren en otra oficina o departamento con muchisimo gusto poder ayudar.
ok clau, gracias por compartir tus estrategias, aunque creo que con tu capacidad, podrias establecer muchas mas dentro de tu area de trabajo, y vamos por mas.
EliminarCon respecto al comentario que me hiciste en la actividad 6, si tienes la razón yo se realmente donde están mis prioridades, pero mi defecto no se si lo sea, es que siempre trato de hacer lo que me piden y no quedar mal con nadie, por que insisto tengo la capacidad suficiente para poder hacer las cosas, aunque tu no lo creas de este curso he aprendido mucho, cada video me hace reflexionar y yo se que voy por más. Gracias Profa. Astrid
EliminarDentro de los proyectos a corto plazo que están diseñados para mejorar el trabajo en la oficina de Orientación Educativa están la implementación de un manual de trabajo donde se establecen mucho más claras las funciones, actividades y fechas de realización así como el manejo de nuevos formatos para los justificantes, reportes, citatorios, cartas condicionales, etc. Considero que el tener el fundamento, cronograma y esquema de trabajo, le da sustento, formalidad y homogeneidad a nuestra labor, además que facilita la comunicación y organización entre mi compañero Jorge y yo. Considero que la falta de comunicación con nuestros jefes y con los demás departamentos se podrá mejora cuando todas las partes mostremos más interés y empatía por el otro viendo más allá de la crítica destructiva. En mi caso opto por buscar distintas alternativas, es decir si no encuentro respuestas o apoyo en las primeras instancias busco con otros compañeros hasta lograrlo y así he ido formando redes de apoyo para lograr mis objetivos. Pues no es valido decir no pude porque fulanito no me dio….
ResponderEliminarY en cuanto al servicio creo que el video es un gran ejemplo a seguir y siempre recordar que la EMPATÍA es la puerta que nos acerca a los otros, y en mi caso necesito una dosis doble pues lograr la confianza y comunicación con un adolescente es en ocasiones difícil, sin embargo cuando se abren contigo, te piden apoyo y logras que no se den de baja es una satisfacción inigualable, es por ello que el trato humano es algo que sin importar cuantas actividades tengas o lo grave de la falta que cometió el chico, debemos rescatar pues recordemos que con todos nuestro actos estamos comunicando algo. Y muchas veces son esas carencias emocionales que si bien no podemos solucionarles la vida, si podemos iniciar con ese proceso.
Gracias por compartir
EliminarME ENCANTO EL VIDEO,MUCHO QUE REFLEXIONAR Y LLEVAR EN PRACTICA LO QUE MENCIONA.
ResponderEliminarEN CUANTO AL CAMBIO O MEJORAS QUE VOY A IMPLEMENTAR: CREO QUE A LA FECHA HE ESTADO HACIENDO CONCIENCIA AL PERSONAL SOBRE LAS RESPONSABILIDADES QUE TIENEN EN CUANTO A LOS BIENES QUE ESTAN EN RESGUARDO, Y EN CASOS DE ROBO O EXTRAVIO HACER LO QUE CORRESPONDA.
ASIMISMO, LLEVANDO ACABO ESTRATEGIAS PARA QUE LOS BIENES NO SE PIERDAN, COMO OTORGALES FORMATOS DE "VALES DE SALIDA DE BIENES" A MIS COMPAÑEROS QUE SON RESPONSABLES DE AREAS QUE CUANDO VEAN QUE UNA PERSONAL SAQUEN ALGUN BIEN, SEA QUIEN SEA, REALICEN EL VALE DE SALIDA Y ESO EVITARA QUE SE PIERDAN LOS BIENES.
OTRA ESTRATEGIA QUE ESTOY HACIENDO DESDE QUE ME DIERON LA RESPONSABILIDAD DEL AREA, ES QUE LES COMENTO LA RESPONSABLIDAD QUE TIENE MI OFICINA, QUE ASI SEA UN SILLA SIN PATAS, YO TENGO QUE ENTREGARLA A LA SEP. Y LES SOLICITO APOYO Y MUY AMABLEMENTE ME APOYAN, NO TODOS LO HACEN PERO POCO A POCO LO VOY A LOGRAR, QUIZAS POR QUE TENGO POCO TIEMPO EN EL AREA Y NO SABEN MI FORMA DE TRABAJAR, LA CUAL ME BASO COMO LO DIJE ANTERIORMENTE A LA NORMATIVIDAD QUE RIGE LA SEP. TEMBIEN LO QUE ME HA AYUDADO A TENER COMUNICACION CON EL PERSONAL ES QUE ME DIRIJO CON MIS COMPAÑEROS CON AMABLIDAD Y RESPETO. ¡ SE QUE LO VOY A LOGRAR ! SOLO ES CUESTION DE TIEMPO. ¡ NO QUITO EL DEDO DEL RENGLON. :)
muy buena participacion kokito, muy buena actitud ante los retos.
EliminarQué cambios o mejoras voy a implementar:
ResponderEliminarPor lo general yo acostumbro saludar a todos mis compañeros, docentes y alumnos algunos les llamo por su nombre o apellidos.
En cuanto a esa parte me funciona.
Que cambios o mejoras debe implementar.
Primero que nada delimitar mis funciones, debo delegar responsabilidad con mi equipo de trabajo. Ya que al estar absorta con tantas actividades me pone tensa.
Segundo COMUNICACIÓN vamos a platicar con los jefes del Departamento y exponer la problematica de la oficina, para hacer entre todos las mejoras necesarias para el buen desempeño de la oficina.
Procurar atender a los clientes (alumnos) con oportunidad, gentileza, y buen trato.
Distribuir la normatividad a mis compañeros para que esten enterados de los cambios (espero que ahora si la lean).
Quisiera hacerles saber a los compañeros que no estan en Control Escolar que con la Reforma Integral ha cambiado mucho la forma de trabajar, que los cambios son constantes y que debemos adaptarnos a ellos y trabajar a veces a marchas forzadas y que mis chicas y chico trabajan con responsabilidad y dan de su tiempo para que todo salga a tiempo.
Espero que esta oficina y el personal que labora en ella lleguemos pronto a la Calidad Sorprendente. Vamos Equipo, si podemos.
La administración del tiempo es la clave y como tu dices el delegar responsabilidades es escencial elenita, muy bien.
Eliminar1.- Que aspectos cambiaría o modificaría de su actividad, para llegar a la Calidad Sorprendente?
ResponderEliminarR.- Que se tuvieran botes para poder clasificar la basura en Orgánica e Inorgánica y de reciclaje y a su vez tener contenedores adecuados para un control de la misma.
También material para la limpieza del equipo de cómputo.
2.- Como nos reeducaría para llegar a ése objetivo en su labor diaria?
R.- Capacitar al personal y al alumnado sobre la clasificación de la basura
Muy bien Don artur, gracias por compartir
EliminarTanto en el área de saetí, como en la de difusión cultural y deportiva, las mejoras serian poder tener mas compañeros en dichas áreas para así abarcar los dos turnos, de esta manera se les daría una mejor atención a nuestros clientes ya que por motivos de horario no damos una buena calidad de servicio, la buena disponibilidad de mi compañera Margarita ocasiono que al permitir mover su horario de trabajo, el servicio de DIf. Cultural se viera beneficiado Con mejor atención a los alumnos, docentes e instructores de talleres! De esta manera quiero seguir aportando mi mejor esfuerzo para lograr una muy buena calidad en el servicio.
ResponderEliminarBuen diaaaaaa..........
Buenas noches, Pina, gracias por compartir y te sugiero que trabajes con la estrategia de administración del tiempo y el delegar responsabilidad es escencial. Saludos
EliminarEL SERVICIO: ES DAR UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE Y APOYARLE EN SUS NECESIDADES PARA QUE QUEDE SATISFECHO Y REGRESE PRONTO.
ResponderEliminarLA CULTURA EN EL SERVICIO: ES ATENDER CON EDUCACIÓN Y RESPETO, PONER ATENCIÓN DE LO QUE DICEN, VERLOS A LOS OJOS.
VOCACIÓN: ENTREGARSE CON HONESTIDAD Y RESPETO AL TRABAJO CUMPLIR CON CALIDAD A LAS ACTIVIDADES QUE SE PRESENTEN CON LOS CLIENTES,DARLES A CONOCER LA CONFIANZA, PARA QUE SE SIENTAN SEGUROS Y ASI PODERLOS A YUDAR.
ACTITUD POSITIVA HACIA LOS DEMÁS: QUE TODOS NOS AYUDEMOS A SER BUENAS PERSONAS, QUE NO TENGAMOS DE QUE QUEJARNOS, QUE SEAMOS FELICES CON LO QUE HACEMOS.
OCUPATE DE LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES: AQUÍ EN EL PLANTEL CADA UNO DE LOS CLIENTES TIENEN MUCHAS NECESIDADES, YA SEA DE EDUCACIÓN O FAMILIAR; SI SE LES DA UN BUEN CONSEJO PARA QUE SALGA ADELANTE Y ASÍ PUEDA CONTINUAR.
HAZ QUE REGRESEN TUS CLIENTES: EL PROBLEMA EN ESTE CASO, ES QUE SE PUEDE HACER QUE SE LES INVITA A QUE TERMINEN SU PREPA ESTUDAINDO SAETI (LA PREPA ABIERTA), PORQUE CUANDO DEBEN MUCHAS MATERIAS PUES LOS DAN DE BAJA TEMPORAL Y ASÍ NO PIERDEN EL AÑO.
Gracias por tu comentario Amadita, quiero que ahora te concentres en tu actividad que es lo que tu vas a hacer concretamente en tu labor diaria.
Eliminarmi plan de mejora para la atención a mis clientes es dar un servicio de calidad, poner una sonrisa y un saludo dar confianza al cliente y una atención correcta.Mejorar la imagen y la actualización de libros para que sean bien atendidos.
ResponderEliminarlos aspectos que modificaria mejoramiento de equipo como mesas,sillas,modificando la imagen de la biblioteca,mejorar el material como tener actualizados los libros podria ser cada año o cada semestre,mejor comunicación.
Que los profesores no asepten los trabajos de los alumnos de intenet, que los inviten a que en los libros tambien pueden sacar su información y que les pidan la biografia.
Buena estrategia vero espero que tengas muy buenos resultados. saludos
EliminarBueno primero que nada quiero decir que siempre he tenido un buen trato con los alumnos que son nuestros clientes, tanto que se han acercado a mi para platicarme sus problemas y dar un mejor consejo de como poder solucinarlo es por eso que siempre estoy satisfecho por ese lado de mi trabajo hacia los alumnos.
ResponderEliminarPues tanto cambiar no por que ya soy asi; seria mi caracter he dejado de tener comunicaciòn con mis compañeros por muchas situaciones que se han presentado, la desconfianza ha sido una parte fundamental en todo, se que muchos son excelentes compañeros y otros lo intentan y sobre todo responsables, por algo estan donde estan, lo mas importante es darme cuenta donde he fallado para no cometer los mismos errores y asi aprender de ellos a todos los que han estado conmigo muchas gracias por ser como son unos excelentes compañeros y trabajadores por el servicio de la educaciòn.
Gracias Javier, Saludos
EliminarEl cambio de actitud es lo mas importante, el recibir con una sonrisa, un saludo, abren las posibilidades de que el cliente encuentre algo atractivo y conseguir su interés, desde el momento de ser recibido, atendido y una despedida cordial, harán que regrese sin pensarlo y sin miedo.
ResponderEliminarPero no hay que olvidar algo muy importante, ¿cuantas veces hemos entrado a una oficina y la encontramos fría, séria y ausente de optimismo? pues dentro de mi oficina el espacio es algo trascendental, un acomodo diferente harán la diferencia, eso, atrae mucho a los clientes, un lugar acogedor, cálido, con un buen ambiente de trabajo entre los compañeros, etc.
Una sonrisa, un saludo, un trato amable, una empatía, son imprescindibles en la integridad de una persona para ofrecer un mejor servicio.
Hola Mary, cvreo que en cambiar la actitud esta lña clave de todo, muchas veces nuestras creencias nos limitan y no nos permiten ver mas alla, espero que logres lo que te propones en tu labor diaria. Saludos
EliminarPara responder su primera pregunta sobre que haré para cubrir las 4 necesidades básicas de mis clientes, será desarrollar una estratégia que me permita satisfacer las necesidades de mis clientes, la cual basaré en:
ResponderEliminar1.- Tener un Plan de trabajo, que me permita identificar a mis clientes, sus necesidades y posibles soluciones.
2.- Me pondré metas y las daré a conocer a las personas que interactuan conmigo , para tener una buena comunicación.
3.-Pondré Controles, que me permitan estar al pendiente, de mis tiempos y entregagas de información
4.-Administraré mi propio trabajo, para no verme tan saturada en algunas situaciones.
Esto a la vez, responde cual sería el Proceso de Mejora contínua que yo haría, ya que me daría como resultado el checar que se esté cumpliendo las actividades propias del trabajo, pero por sobre todo control , está la Actitud positiva y de servicio que se les da a todo aquel que requiera algún trámite o servicio de mi parte.
Esta actitud de servicio la estoy construyendo al tomar los cursos que me permiten darme cuenta de mis errores y superarlos.
Te deseo la mejor de las suertes en este proceso Alice, y me da muchisimo gusto que hayas analizado todo el texto, espero logres tus objetivos para que te sientas mucho mejor en tu actividad diaria. Saludos
EliminarSonreir, saludar tener contacto visual, tratar de manera personalizada a nuestros clientes, sensibilizar para mi sería una actitud positiva defiitivamente y que esto lo sometería como una actitd positiva hacia los demás.
ResponderEliminarMis necesidades en primer lugar sería cubrir el turno vespertino para resolver las necesidades que se pudieran presentar, ya que acualmente solo dedico a este turno escasamente tres horas.
para que tu cliente regrese debo cubrir el primer paso, ya que el cliente cuando queda satisfecho de su necesidad siempre tendrá el gusto de regresar para ser atendido ya que como dice el video a nadie le gusta ser mal atendido.
Gracias por compartir Soni, espero que logres tus objetivos. Saludos
EliminarCreo que las mejoras de trabajo las logramos día a día, con un buen trato, una sonrisa, amabilidad en el servicio para con nuestros clientes (Profesores, Alumnos, Padres de familia y Compañeros), analizando sus necesidades para apoyar en sus peticiones y resoluciones a las necesidades y asi dar la confianza para que regresen a nuestro departamento y lograr la calidad tanto de trabajo como interpersonal.
ResponderEliminarEl aspecto primordial para la mejora en mi departamento es la comunicación pues es la clave esencial para un buen entendimiento y trato coordial.
Estoy de acuerdo contigo Vicki, espero que se unan como equipo en tu oficina y establezcan ese vinculo de comunicación laboral con todas y cada una de tus compañeras. Suerte.
Eliminar1.- Cuales son los cambios o mejoras que voy a implementar para satisfacer las necesidades basicas a mis clientes?
ResponderEliminar* Darles una respuesta en el momento y queden satisfechos
* Tener una actitud siempre positiva, sonreir y ser mas amable.
* Tener una comunicaciòn mas estrecha con mi jefa directa. para que ambas demos la misma informacion.
2.- Cual es tu plan de mejora continua?
* documentarme mas en las normas y lineamientos que hay en el sistema y de esa forma darles una pronta respuesta y se vayan satisfechos.
* Poner los avisos en hojas de colores que llamen la atención para que lean todas las publicaciones.
Se que yo solo soy una auxiliar y un apoyo a la oficina, la toma de decisiones para cualquier problema fuerte la tiene mi jefa directa y nuestros jefes. Los problemas de sentido comun las resolvemos al momento y Rita claro que resuelve todos los problemas.
* Tambien se pueden manejar notas malas y levantarse actas cuando algun trabajador quiera actuar de forma inadecuada. yo se que al principio esto traera molestias pero al final todos entenderemos que es parte de la normatividad y que de esa manera el respeto a nuestro trabajo sera mayor.
La oficina es muy criticada desafortunadamentee pero creanme que hacemos y trabajamos mucho para que todo marche bien.
PORQUE LO CRITICAN porque piensan que tenemos las mejores plazas, que nos beneficiamos en todo, pero la verdad es que no, aunque se que nos merecemos algo mejor por nuestro perfil profesional y por nuestro espiritu de trabajo aun no llega ese momento.
En lo personal las criticas a mi nunca me han importado ni las tomo tan a pecho, se escuchar y lo bueno se queda, lo demas se va enseguida, tengo la mente abierta para que me sugieran mejorar mi trabajo y me da gusto que alguien se acerque a mi pero con honestidad, hasta eso si se diferenciar a las personas sinceras, se quienes se acercan con malas intenciones, pero tambien para ellas tengo siempre una sonrisa.
Creo que nunca dejaremos al 100% satisfechos a nuestros clientes, pero SI creo que a diario salgo del plantel satisfecha por mi trabajo.
El sistema es muy diferente a una empresa privada, yo creo que el 90% del cbtis ya estuviera despedido. jajajaja no es broma, no es un chiste es la cruda realidad. como dice el comercial, el chiste es no excederse.
Estoy impresionada por todos los retos que te proposiste anita, y ademas me da mucho gusto tu disponibilidad al cambio, te deseo suerte y estoy segura que con tu capacidad lo lograras. Saludos
EliminarEs de suma importancia para mi la comunicación con mis companeros de trabajo ya que para poder llegar a ala calidad total debemos de estar en frecuencia para poder ver las necesidades que tenemos y poder ofrecer un buen servicio.
ResponderEliminarTambién el hacer el trabajo con gusto y mantener siempre una buena vibra positiva nos llevara al éxito
Mejoras que implementaría en mi área de trabajo:Estar en un buen ambiente de trabajo, en donde propongamos en equipo las necesidades que tenemos,ver y organizar las diferentes practicas que tenemos ya que en veces se juntan los grupos y es un verdadero relajo.
Contar con el equipo necesario de trabajo para llevar un mejor control.
Tener material de alta tecnología para las diferentes practicas ya que el material que existe ya esta dañado.
Si nos ponemos todos la camiseta como equipo, estoy seguro de que daremos un gran servicio a los alumnos y así obtendremos la calidad total.
Suerte en este proceso de mejora, espero lo logres Sergio, recuerda que el camBio depende de cada uno de nosotros. lo importante es que ya lo visualizamos ahora tenemos que aplicarlo. Saludos
EliminarPara mi los cambios inmediatos a implementar serian fundamentalmente una buena comunicación con los compañeros de trabajo primeramente directos ya que de esta forma se podrá dar calidad en el servicio, siempre he pensado que la primera impresión es la que cuenta como también que es básico recibir a mis clientes con una sonrisa utilizando las palabras mágicas GRACIAS y POR FAVOR, generar compromiso a través de la interacción con todos y cada uno de ellos, y como dije en la actividad anterior reconozco que todos tenemos necesidades diferentes por lo tanto seguir dando a cada trámite toda la atención de parte del equipo de Recursos Humanos
ResponderEliminarLa comunicación es sumante importante en cualquier aspecto de nuestra vida, y en tu area de trabajo no se diga, por tal motivo te sugiero que busque estrategias concretas para establecer una comunicacion asertiva con todas las personas que dependen de ti y como dices tu salgan con una sonrisa de tu oficina y convencidos que fueron escuchado y comprendidos de la oficina de Recursos Humanos, Suerte.
Eliminar¡PROFRA. EXCELENTE DIA IGULAMENTE A MIS COMPAÑEROS! 23/OCT/2012
ResponderEliminarSI SON MUY IMPORTANES LAS ESTRATEGIAS QUE COMPONEN DAR LA CALIDAD DE SERVICIO, PERO PARA PODER LLEVARLAS A CABO PARA MI EN MI HUMILDE OPINION. ES: ¿ESTOY EN EL AREA EN LA QUE REALMENTE DESEO TRABAJAR? PORQUE MUCHAS VECES NO DAS MAS PORQUE NO REALIZAS LO QUE VERDADERAMENTE TE AGRADA REALIZAR. Y SI REALIZAS LO QUE TE AGRADA POR ENDE TODO VIENE POR AÑADIDURA.
ESTRATEGIA DE SERVICIO: ES ANALIZAR AL CLIENTE DESDE QUE LLEGA Y DARME CUENTA DE SU ESTADO DE ANIMO, PARA SABER QUE LE VOY A OFRECER, CON PACIENCIA, TACTICA Y CRITERIO PROPIO
EL CLIENTE: MIS ALUMNOS, PAPAS, DOCENTES, COMPAÑEROS ANTE TODO RESPETO Y UNA BUENA IMAGEN, NUESTROS CLIENTES SON MUY OBSERVADORES Y TIENES QUE REFLEJAR TU PRESENCIA, IDENTIFICANDO LA NECESIDAD QUE ME VA A PLANTEAR, Y TRATO DE BUSCARLE SOLUCION EN EL MOMENTO, Y SI ES ALGO MUY DIFICIL YA INTERVINE NUESTRO JEFE INMEDIATO, NO SOLAMENTE CON UNA LINDA SONRISA, PORUQE COMO TE VEN TE TRATAN.
EL PERSONAL: SOMOS TODOS Y SI ES DE MUCHA IMPORTANCIA LA COMUNICACION, DESDE UN ¡BUENOS DIAS! ¡BUENAS TARDES! Y A VECES SE NOS OLVIDA QUE UN SALUDO ROMPE ASPEREZAS LOGRANDO ENTABLAR UNA BUENA COMUNICACIÒN.
LOS SISTEMAS: EL NUESTRO ES MUY GENEROSO, PORUQE NOS DA LA OPORTUNIDD DE REALIZARLO Y TENER UN TIEMPO MAS PARA TUS ACTIVIDADES PERSONALES, YA QUE LA MAYORIA CUBRE SU IEMPO AQUI OTRO EN SU HOGAR.
LOS CAMBIOS SON RETOS, PERO UN VEZ QUE LOS DOMINAMOS NOS DAN LA FUERZA Y EL ESPITITU EMPRENDEDOR, QUE ES EL REFLEJO DE LO QUE AQUI SE ESTA REALIZANDO AL MENOS ES MI CASO, Y LOS RETOS LOS TENEMOS QUE ENFRENTAR PARA LLEGAR AL EXITO.
LA VOCACION Y LA ACTITUD PARA MI VAN DE LA MANO, PORUQE MIS ACCIONES SON LAS QUE VAN A REFLEJAR EL DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES.
Me da gusto Rosy, todo lo que mencionas es cierto, espero que cada dia, establezcan nuevos retos y tenagan mas comunicación en su area. Saludos
EliminarHola de nuevo
ResponderEliminarLos videos nos pueden mostrar una y mil cosas para implemtar en la vida laboral, lo importante de todo esto es llevarlo a cabo, pero no porque te lo mencionen sino que realmente salga del fondo del corazón, cierto es que una sonrisa dice mas que mil palabras y un buen trato te hace regresar con la seguridad que seremos atendidos como a nosotros nos gusta. Pero que pasa cuando llegas malhumorado y se te pregunta algo como compañero no como cliente y respondes casi de malas y sin voltear a ver a la persona que te habla ?
Lo verdaderamente sensacional sería recibirte con alegría, que se sienta el calor de las palabras de aliento. Uff me salí del tema.
Bueno las mejoras en mis actividades serían manejar al 100 la agenda de actividades programadas y las de última hora, para así llevar un control mas detallado, asi como la entrega en tiempo y forma de toda la correspondencia recibida, no necesariamente entregar el día marcado, si se puede antes mejor, para asi tener tiempo de cualquier corrección.
Por otro lado me doy cuenta de la falta comunicación con sus jefes inmediatos, tal vez sea porque no nos hemos ganado su confianza no creen ?
Ya para concluir este curso me ha dejado muchas cosas en claro una de ellas lo importante de la comunicación abierta (claro sin agredir) y los puntos de vista de cada uno de nosotros, se que esto dejará muchas cosas positivas, recordemos que el trabajo en equipo es bueno porque participamos todos y nos sentimos satisfechos de poder hacerlo, continuemos con nuestra labor que es muy importante, ya que nuestros clientes necesitan de nuestra experiencia en la vida, los alumnos son la médula espinal de la escuela sin ellos no estariamos aqui, atendamolos como se merecen con respeto y buena voluntad sin ellos no habría escuela y sin escuela no tendríamos trabajo.
Buena suerte y mucho éxito.
Para cualquier duda (de trabajo) estaré aqui de 7:30 a 14:30 horas
Espero no haberlos aburrido.
GRACIAS ASTRID
Hola Deliux, como dices este modo de trabajo permite que cada uno de nosotros se exprese y comparta sus opiniones, lo que regularmente no pasa, espero que te sirva administrar tu tiempo y llevar el manejo de la agenda al 100%, para que llegues al control que deseas. Saludos
EliminarEl éxito que podemos llegar a tener es realizar nuestras actividades, con actitud positiva desde que inicia el día hasta que termina el turno, tratar a nuestros clientes de una manera cordial y amable para satisfacer sus necesidades ya que ellos son lo mas importante en esta Institución, sin ellos no tendríamos trabajo por lo que es necesario que todos unifiquemos esfuerzos y criterios para lograr una mayor calidad de atención y servicio.
ResponderEliminarLa actitud es escencial Tere, estoy de acuerdo contigo, Saludos
EliminarEstoy de acuerdo contigo Agua, eres una persona muy emprendedora y la empatia en cualquiera de nuestras areas es escencial, ya que al final todos somos clientes. Gracias por compartir.
ResponderEliminarCreo que eso es lo qeu más nos hace falta ser empaticos con los demas.... no podemos juzgar y suponer cosas que no conocemos, es mejor si queremos opiniar, involucrarnos de verdad y empaparnos de lo qeu se hace y trabaja antes de hacer algún comentario o critica.
Eliminarhola profesora Astrid buenas tardes perdon por el retraso Bueno creo que para dar un buen servico y que los clientes en este caso los (alumnos) queden satisfechos es siempre aplicar la regla de oro :TRATA A LOS DEMAS COMO QUISIERAS SER TRATADO O NO HAGAS A LOS DEMAS LO QUE NO QUIERES QUE TE HAGAN y recordarla siempre cuando alguien venga a solicitar nuestros servicios.
EliminarHola, La mejora comienza desde el momento en que nos presentamos en nuestra area de trabajo porque simepre estamos dipuestos ante nuestros compañeros y alumnos ya que sin ellos no laborariamos en este plantel, "Trabajamos para ellos y con ellos"
ResponderEliminarMuy bien Ale, Saludos
EliminarHola compañeros
ResponderEliminarLOS CAMBIOS Y MEJORAS PARA MI AREA DE TRABAJO SERIA LA DE TENER MEJORES CREDENCIALES( ME REFIERO A QUE TENGAN UN POQUITO MAS DE PRESENTACION)DE ESTAS MISMAS SABER REALMENTE QUE ALUMNOS ESTAN INSCRITOS PARA TENER DERECHO A ESTA.
Y PUES MUY IMPORTANTE RENOVAR EL ACERVO BIBLIOGRAFICO EN LAS AREAS QUE ESTAN MAS DESPROTEGIDAS (SON VARIAS)PERO HAGO MENCION DE DOS: LABORATORIO CLINICO Y MAQUINAS DE COMBUSTION INTERNA. Y TENGO MAS PERO ES NADA MAS POR MENCIONAR ALGUNAS.
Y PUES SOÑAR NO CUESTA NADA....CAMBIAR TODA LA BIBLIOTECA.
ALGO QUE QUIERO COMENTAR Y DISCULPE PROFRA. ASTRID. SI ME SALGO DEL TEMA.
ALGO MUY IMPORTANTE PARA QUE TODO PUEDA FUNCIONAR AL 100 EN TODO EL CBTIS 160 ES LA COMUNICACION ENTRE JEFES DE DEPTO. Y JEFES DE OFICINA AMBOS TURNOS. Y LO QUE RESULTE COMENTARLO A LA DEMAS COMUNIDAD DE PROFESORES Y ADMVOS. PARA QUE TODOS SIGAMOS UNA MISMA LINEA.
HAGO MENCION DE ESTO POR QUE HACE MUCHO TIEMPO QUE NO SE GENERAN REUNIONES DE TRABAJO PARA SABER LA PROBLEMATICA Y DARLES SOLUCION.
CREO QUE TODOS TENEMOS DERECHO A SER ESCUCHADOS.
Y ALGO PARA TODOS EN GENERAL, DE VERDAD TENGAMOS SENTIDO DE RESPONSABILIDAD Y MUCHA INICIATIVA PROPIA PARA HACER LAS COSAS, NO ESPEREMOS QUE NOS DIGAN QUE VAMOS HACER, SOMOS SERES MUY CAPACES Y MUY PENSANTES, ASI QUE A HECHARLE GANAS COMPAÑEROS.
SUERTE PARA TODOS Y ESTA MANO AMIGA LES SALUDA.
Estoy de acuerdo contigo Laurita, la comunicación es basica en nuestra labor y como dices los jefes tambien deben estar abierto a escuchar los diferentes puntos de vista de sus subordinados, espero que podamos juntos modificar esta cultura y lo vamos a lograr no solo criticando si no proponiendo como tu dices nuevas cosas que beneficien a la comunidad en general. Saludos y un abrazo Laurita.
EliminarSin duda alguna lo que dice el texto y lo que plantea el video es muy cierto, a veces nos dejamos contaminar por como llega el cliente a solicitar-exigir las cosas y eso no deberia ser asi, considero que tengo que trabajar un poco ese aspecto, informar aún más sobre lo que tienen que realizar y el como llevarlo a cabo, más detallado y creo qeu no solo una vez, constantemente hacerlo y llevar un seguimiento sobre lo que se esta atendiendo como atención a lo que ya se soluciono y de no ser asi pues canalizarlo al área correspondiente para su respuesta pronta y oportuna, es necesario saber qeu a veces las cosas no dependen de uno propiamente, pero con comunicación de ambos, sin olvidar el emisor-receptor se puede tener un mejor control de las cosas, el informar a la gente y agradecer a quienes desinteresadamente nos apoyan por dar la atención al cliente aunque no este como tal en sus manos por el área a que pertenece.
ResponderEliminarpracticar día a día los puntos para atender bien al cliente, sonreir, saludar, mirar, etc.....
Tienes una gran reto amiguita, tu eres lider de una area muy importante dentro de nuestra institución, espero que logres unificar todo lo que propones y establecer ese vinculo de comunicacion con tus compañeros. Mucha Suerte Bere.
EliminarLos cambios que puedo hacer en mi área de trabajo es implementar mejor mis actividades y tiempos, es decir que sea mas ágil la entrega de equipos o materiales para las practicas, las mejoras podrían ser implementar un tipo de recibo actual para la entrega de dichos equipos o material, hacer con anticipación los cultivos, o bien colocar de manera permanente las reglas que debe de haber dentro del laboratorio. Siempre trato de entenderme con los alumnos, ya que ellos muchas de las veces me inyectan esa energía para poder hacer las cosas con gusto, en lo personal creo que con el tiempo he aprendido a tener mejoras en mi área ya que debo de estar siempre alerta del material que se utilizara por lo que mi persona no puede fallar por que no podría dar un buen servicio a los alumnos. Y siempre procuro mantenerme firme, ser respetuosa y sonreír para que los alumnos y maestros se sientan seguros de que mi servicio es el adecuado.
ResponderEliminarEso es lo importante que usted externe lo que considera le hace falta. Eso quier decir que esta preocupada por hacer un mejor trabajo para que sus clientes queden satisfechos, la felicito doña Ade y mucha suerte en lo que se propone.
EliminarYO CONSIDERO QUE LAS MEJORAS QUE PODRIA HACER EN MI OFICINA TENER UN POCO MAS DE COMUNICACION CON LA GENTE DE LA CUAL DEPENDE LA REALIZACION DE MI TRABAJO Y QUE POR ENDE FUNCIONE BIEN COMO ES EL AREA DE CONTROL ESCOLAR, BUSCAR UNA ESTRATEGIA PARA QUE EL PROCESO DE INSCRIPCION, EXTRAORDINARIOS Y RECURSAMIENTOS LO EFECTUARAMOS EFICIENTEMENTE Y LLEVARAMOS UN MEJOR CONTROL DE LOS ALUMNOS NO REALIZAN LOS PAGOS O SE QUEDAN LAS FICHAS Y LAS ENTREGAN HASTA DOS MESES DESPUES.
ResponderEliminarGracias por compartir todos los retos que te propones lograr espro que lo logres en beneficio de todos lo que integran tu area de trabajo y tus clientes, recuerda que delegar responsabilidades es el exito de una buena administracion en cualquier oficina. Saludos
EliminarTiene razón lo que se dice en el video, las mejoras por parte de mi persona sería atenderlos con mas gusto, ser respetuoso y amigable para que ellos se sinetan bien atendidos y así tener la suguridad de que se estan haciendo bien las cosas.
ResponderEliminarMucha suerte en sus cambios Don jorge, gracias por compartir.
Eliminaryo creo que lo mejor que uno tiene para mostrar ante todo el mundo debe ser una sonrisa y actitud de prestar un mejor servicio y referente a que mejoras haria en mi lugar trabajo, creo que por ser parte de la misma no le veo ningun defecto, yo siento que seria mejor una critica constructiva de parte de todos mis compañeros para que yo mejore, por que como dice el dicho ( de lejos se ven los toros) y siento que seria esa la mejor manera de poder hacer aun mejor las cosas, por locual hasta el momento no creo poder cambiar mucho por mi actitud siempre ha sido el de ayudar y apoyar a toda aquela persona que me lo solicite
ResponderEliminarMuy bien Armando, graciaspor tu comentario.
EliminarEn cuanto a la mejora continua que la maestra Astrid comenta yo creo que es muy importante ya que asi hacemos que nuestro trabajo tenga mejores resultados y las personas que observan muchas veces lo agradecen por ejemplo en el registro de asistencia se ha estado aplicando un reporte de incidencias quincenalmente donde el personal observa todos sus retardos o faltas que durante todo el mes o quincena no se justificaron en tiempo, esto ayuda a que el personal este enterado con anticipacion, de lo contrario si no se hiciera este aviso podrian llegar descuentos indebidos ya que la mayoria de las veces se justifican.
ResponderEliminarEn cuanto al video todo tiene mucho sentido, en la sonrisa al cliente, la actitud, y la forma de resolver dudas y hacer sentir a esa persona comprendida, y con interes de nuestra parte por querer ayudar, ya que asi se genera un ambiente agradable y de confiaza.
Muy buena idea Ivan, espero que estos cambios redunden en un mejor ambiente de trabajo. Saludos y suerte.
EliminarMejoras continuas las debo realizar día con día, por que no siempre interactuo con los mismos clientes y debo de dar una excelente calidad en mi servicio, ya que mi imagen será la imagen de mi Jefa y ella tiene un cargo bastante arriba el cual debo cuidar también, por lo que a mis clientes les doy lo mejor de mis servicios, mostrando siempre una cordialidad, sonrisa y respeto hacia ellos. Cambios como tal creo que los debemos hacer diarios y aprender de nuestros errores para ser mejores. Mi plan de mejora continua es superarme profesionalmente para dar un mejor servicio, creo que en estos tiempos ya no solo sirve ser cordiales, si no también tener los conocimientos necesarios para resolver dudas y ser mejores en nuestro servicio.
ResponderEliminarEstoy de acuerdo contigo diariamente debemos hacer una reflexión sobre lo que hicimos bien y lo que no y como dices aprender de los errores para que no vuelva a suceder, ya que eso perjudica o beneficia directamente a la institución donde laboras. SAludos
EliminarLA MEJORA CONTINUA ACERCA DEL ÁREA DE MI TRABAJO, SERIA MAYOR COMUNICACIÓN CON MIS CLIENTES (ALUMNOS),PROCURO DAR LO MEJOR DE MI PARA SACARLOS DE SUS DUDAS, TAMBIÉN TENGO PLANEADO MANEJAR LOS TALLERES CULTURALES CON CREDENCIALES PARA PODER IDENTIFICAR A LOS MISMOS. (BUENO, SI ME DAN MATERIAL PARA ELABORARLAS)POR QUE MUCHAS VECES SE NOS LIMITA POR ESTA PARTE, TENGO MUCHO INTERÉS EN QUE LOS ALUMNOS CUMPLAN CON LO QUE SE LES SOLICITA Y AL MISMO TIEMPO QUE SEPAN QUE ESTAMOS DANDO UN 100% PARA CUMPLIR NUESTRAS ACTIVIDADES.
ResponderEliminarOTRA MEJORA SERIA TAMBIÉN MI OFICINA, PUESTO QUE ESTA EN MUY MALAS CONDICIONES, SE ESCUCHA MUCHO RUIDO Y A VECES TENGO SE PEDIRLES A LOS ALUMNOS QUE ME REPITAN LO QUE NECESITAN. COMPAÑEROS, YO CREO QUE TODOS DEBEMOS TRABAJAR CONJUNTAMENTE POR NUESTROS CLIENTES.
Me encanta cada uno de tus comentarios maguito, porque son para mejorar y eso es muy imprtante, espero que lo puedas lograr claro con el apoyo directo de tu jefe inmediato. Saludos.
EliminarPara tener un servicio de calidad es necesario tener metas a corto plazo para llegar a alcanzar metas a largo plazo, Comunicación con mis superiores y compañeros de área de trabajo para que los demás se sientan en confianza de pedir las cosas a cualquier persona de mi área, ser más claros a la hora de hablar o pedir las cosas, sonreír siempre a todos los compañeros es muy importante y hacer reír a los demás es muy bueno no solo para mi si no para la persona que está frente a ti, recordarles a todos que estamos a sus órdenes y visitar a todos y cada uno de ellos de una manera esporádica para que se acuerden que necesitan de mi. Espero y estos cambios me resulten de provecho y poder llevarlos a cabo con entera libertad.
ResponderEliminarPodemos pensar que todo ser humano tiene la vocación de servicio ya sea en cualquier ámbito laboral y/o profesional ya que en la forma de atender es la forma de servir.
ResponderEliminar¿Cuáles son los cambios o mejoras que vas a implementar, para satisfacer las necesidades básicas de tus clientes? y ¿cuál es tu plan de mejora continua?
Pues para empezar creo yo que debo de cambiar la forma de dirigirme a mi cliente ya que en ocasiones siento que les hablo con voz alta no en mala onda solo que así es mi tono de voz pero sé que no todos lo saben, ser más cordial, atento, servicial. Hacer como hasta hora con amor y dedicación mi trabajo amo lo que hago y lo hago con gusto sé lo que tengo que hacer pues ya llevo 10 años en este puesto, y pues las mejoras que implementaría sería atender a mis clientes con, respeto, delicadeza, calidad, y así brindarle la información necesaria y orientarlos a lo que mejor les convenga.
Pues para poder satisfacer o llenar las expectativas del cliente tendría que estar en constante mejoramiento día tras día, evaluar por semana que hice y que no hice y redoblar esfuerzos para así dar un servicio digno y de calidad al 101%
Para ofresereles un mejor servicio a mis clientes se necesita que la señal del el internet sea constante ya que en algunos equipos no llega la señal y en ocaciones en toda la red por tal motivo los chicos no pueden realisar sus tareas tambien hacen falta sillas, por lo que a mi respecta, mis mejoras son con el equipo que cuento tratar de darles la atencion a mis clientes organizando los tiempos de uso, teneiendo un control adecuado y como siempre he sido tolerante, paciente, logrando la confianza de cada uno de ellos.-
ResponderEliminare
Desde mis inicios en el sistema DGETI, descubrí que me gusta y facilita atender a los alumnos, tal vez porque en mi experiencia laboral anterior me toco lidiar con clientes exigentes y difílies de manejar, sin embargo ya llevo 17 años aqui y creo que todavía puedo mejorar. En especial deseo dar mejor servicio a mis compañeros docentes, a veces no los atiendo como se merecen debido a que he llegado a estar saturado de actividades.
ResponderEliminar