ATENCION AL CLIENTE
¿QUE ES LA ATENCIÓN A CLIENTES?
DIFERENCIAS
ENTRE EMPRESAS DE PRODUCCIÓN
Y SERVICIO
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Producción
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Servicio
|
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_ Enfoque al
producto
_ Trato con
maquinas
_ Ofrece tangibles
_ Producción en
serie
_ El consumidor se
adapta al
producto
_ Se puede
almacenar
_ Se puede repetir
_ Se valora de
acuerdo a su
utilidad y costo
|
_ Enfoque al
cliente
_ Trato con humanos
_ Intangible
_ Se percibe /
siente
_ Trato
personalizado
_ Adaptación a las
necesidades del
cliente
_ Producción y
consumo en el
momento
_ No
se puede repetir
|
Son factores que
puede observarse o percibirse, escucharse o saborearse.
(Susceptibles a enseñarse y
aprenderse)
_ Elemento Intangibles
Son factores
difíciles de definir o medir (Con frecuencia más subjetivos)
_ Mayor Competencia.
_ Clientes mejor informados.
_ Gran similitud de productos.
_ Aumento en la demanda en
productos con valor agregado.
_ Consciencia del Ciclo de Vida.
_ Mayor integración en las empresas.
_ Entregas “Justo a tiempo “.
ELEMENTOS
QUE INFLUYEN EN LA ATENCIÓN A CLIENTES
_ La forma en que se
maneja el contacto inicial.
_ El proceso de
seguimiento.
_ Especificación
clara del producto ó servicio.
_ Procedimiento
sencillo para hacer pedidos.
_ Reconocimiento
inmediato de los pedidos.
_ Apego a las
condiciones establecidas.
_ Notificación por
anticipado cualquier cambio respecto a las condiciones.
_ Ayuda en la entrega
del producto ó servicio.
_ Facturación clara,
sin cargos ocultos.
_ Acceso sencillo al
proveedor.
_ Oportunidad de
contratar servicios adicionales.
_ Contacto post-venta ocasional.
COMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES
Yo considero que he sido, puntual, eficiente y organizada de acuerdo a las necesidades de mis clientes tanto alumnos como maestros y me visualizo en un futuro como una persona mas eficiente e interesada en cumplir con mis obligaciones, gracias a estos cursos que nos ayudan tanto en lo personal como en el trabajo.
ResponderEliminarBuen diaaa........
MI ACTITUD O FORMA DE COMPORTARME CON LAS PERSONAS EN GENERAL, LLAMESE FAMILIA, COMPAÑEROS DE TRABAJO, VECINOS, ALUMANOS, ETC. ETC. LO CONSIDERO COMO LO MUESTRA LA GRAFICA "CALIDAD EN SERVICIO", YA QUE ME CONSIDRO MUY EMPATICA, ME PONGO EN SUS ZAPATOS, ME INTERESAN SUS PROBLEMAS O DUDAS Y TRATO DE AYUDAR EN LO QUE PUEDA Y SIENTO MUCHA SATISFACCION PERSONAL.
ResponderEliminarY COMO ME VISUALIZO EN EL FUTURO ?: PUES CREO QUE EL FUTURO LO ESTOY VIVIENDO AHORA, POR LAS RESPUESTAS POSITIVAS QUE HE TENIDO HACIA A MI DE LAS PERSONAS QUE ME RODEAN.
PUEDO DECIR QUE RECIBO LA COSECHA QUE SIEMPRE DIA A DIA SIEMBRO.
:) SALUDOS A TODOS ¡¡¡
Pues me considero que tengo una actitud positiva, una trato digno y amable con mis clientes, trato de ser organizada, estar bien conmigo misma para estar bien con los demás, ser puntual, de conocer a fondo lo que hago y lo que tengo que desempeñar, soy empática, y creo que visualizarme en un futuro es solo buscar la mejora en cada una de las cosas que hacemos, buscar día a día nuestro equilibrio emocional y laboral para ofrecer mucha mas calidad en mi servicio.
ResponderEliminarSaludos compañeros :)
En mi área debo de ser puntual siempre y organizada, por lo que mi servicio lo considero adecuado, la puntualidad siempre tiene que estar a la orden del día, si mis profesores tienen practica a las 7 de la mañana, yo debo de estar ahí para entregar materiales y por supuesto que debo de atender a los alumnos con una sonrisa en la cara, ya que de ellos dependemos como trabajadores, por lo que siempre procuro llevarme bien con ellos, aclarando que no deben pasar el limite del respeto. Desgraciadamente no puedo visualizarme en un futuro en el área en donde estoy, ya que por salud tal vez no me permita seguir interactuando con ellos, pero si me veo en un futuro interactuando con gente nueva con un excelente servicio, la puntualidad, el respeto y las ganas de seguir adelante es lo que te mantiene siempre teniendo un excelente servicio para los clientes en este caso los alumnos.
ResponderEliminarEN MI AREA DEBO DE TRABAJAR EFICIENTEMENTE LA MISMA AREA NO ME PERMITE ESTAR PESCANDO MOSCAS TODO EL TIEMPO UNA FALLA SERIA VOLVER A REVISAR TODO HASTA QUE CUADRE Y ESO SERIA PERDIDA DE TIEMPO POR TAL MOTIVO DEBO DE ACTUAR CON MUCHO TACTO PERO ESO ES LO INTERESANTE DE MI TRABAJO. SOY AMABLE Y RESPETUOSA CON MIS CLIENTES (PROVEEDORES Y ALUMNOS) CONSIDERO QUE MI TRABAJO ME HA DADO MUCHAS SATISFACIIONES TANTO PERSONALES ASI COMO LABORALES.
ResponderEliminarBien. mary yo me he dado cuenta de todo el esfuerzo que le pones a tu trabajo. muchas veces o mas bien en la mayoria de las ocaciones te quedas tiempo extra y eso dice mucho de ti ya que le pones el mayor empeño a lo que haces.
EliminarBuenos dias
ResponderEliminarConsidero que soy puntual, eficiente y muestro interés en todos y cada uno de los casos que llegan aqui a la dirección.
Cuando se presenta algún alumno, padre de familia o compañero de trabajo a solicitar información de cualquier tipo, si desconozco pregunto para dar solución y hasta el momento nadie se ha quejado. Bueno esto lo hago con el apoyo de todos ustedes, ya que cada uno de nosotros esta en diferente oficina y conoce al pie de la letra sus funciones.
Gracias de nuevo a todos, principalmente Astrid por la paciencia jeje
Me considero una personal responsable, puntual, mi trabajo lo entrego a tiempo y forma a mis jefes y maestros, soy organizada no me gusta trabajar dos veces, trato de ponerme retos yo misma para ser cada dia mejor, me visualizo dando lo mejor de mi, y compartir todo el conocimiento que tengo a mis compañeros y sonreir todos los dias.
ResponderEliminar24/OCT2012
ResponderEliminarESTOY SATISFECHA CON LO QUE REALIZO DIARIAMENTE, DOY LO MEJOR DE MI, A DIARIO ATIENDO A DIFERENTES PERSONAS (TANGIBLES), SE QUE SOY CUMPLIDA CON LO QUE QUE ME INDICA, Y ENTREGO EN TIEMPO Y FORMA MI TRABAJO, ACCESIBLE EN TODOS LOS ASPECTOS QUE SE ME PRESENTAN. REALIZO MIS LABORES CON ESMERO Y DEDICACIÒN, Y CREO QUE EL REFLEJO DE TODO ESTO SE SIENTE CUANDO NO HAY LLAMADAS DE ATENCIÒN, O CRITICAS QUE TE HAGAN SENTIR MAL. TENER BIEN CLARO QUE NUESTRA PRODUCCION REQUIERE DE SENSIBILIDAD, BUENA ACTITUD, PRESENCIA, RESPETO, TOLERANCIA, BUEN HUMOR, DEMOSTRAR ALEGRIA, T ESTO VA DANDO RESULTADOS POSITIVOS Y LOS VAS DELEITANDO Y CADA DIA QUE PASA APRENDES ALGO DIFERENTE Y POR CONSECUENCIA ES UNA MEJORA CONTINUA DE CALIDAD TOTAL.
Pues los he tratado con descencia y rapidez, trato de que ellos se involucren en la actividad que realizo, por ejemplo cuando entrego la herramienta la contamos juntos y les hago el comentario de que la cuiden. Siento que he realizado bien mi trabajo por que no he tenido ningun tipo de reclamo de nadie.
ResponderEliminarMe gusta mucho mi trabajo, llegar a tiempo, saludar con afecto a mis compañeros, atender a los padres de familia, alumnos y maestros que vienen temprano por alguna información tratarlos de la mejor manera posible para que se vayan satisfechos con la información que se les pueda brindar, mi actitud es siempre superarme para poder ser una mejor persona y dar lo mejor de mi a mis compañeros y familia.
ResponderEliminarBUENOS DIA
ResponderEliminarSOY UNA PERSONA RESPONSABLE,CUMPLIDORA,SIEMPRE QUIERO QUE MI TRABAJO ESTE MUY BIEN Y ENTREGARLO A TIEMPO,CADA DIA QUIERO SER MEJOR,ME GUSTA AYUDAR A LO DEMAS,TRABAJAR EN CONJUNTO,RESPETUOSA CON TODOS.CON LOS ALUMNOS TRATO DE PONERME A SU NIVEL DE ELLOS PARA QUE TENGAN CONFIANZA Y QUE SE ACERQUEN A MI PARA PODER AYUDARLES HE LOGRADO ALGO DE ESO.
ME VISUALIZO SATISFECHA DE HABER LOGRADO LO QUE ME PROPUSE Y HABER LLEGADO A TENER LA CALIDAD ALCANZADA.
feliz cumple a don arturo
ResponderEliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
EliminarLa atención que doy día a día amis clientes es de gran importancia, ya que cuando estoy entregando material trato de darles un buen servicio y un buen trato para que ellos también se sientan agusto y así podemos hacer mas dinámico el trabajo.
ResponderEliminarEn el área en el que me encuentro tengo que tratar con diferentes clientes y la atención es primordial, la eficiencia y eficacia van de la mano y es algo con lo que trabajo día a día, la puntualidad y el interes que tengo para con mi trabajo me hace estar actualmente donde me desempeño y sigo trabajando sobre eso, la actitud positiva es algo con loque tamben trato de mantener desde que llego al centro de trabajo y hasta que salgo, ya que constantemente trato con clientes que pudieran venir de malas o estresados, ademas de los resultados que solicitan día a día y esto pudiera hacer que mi actitud sea negativa, pero nooooo... ante todo sere seria pero positiva......
ResponderEliminarHola
ResponderEliminarTengo poco tiempo de haber ingresado al CBTis 160, y voy aprendiendo sobre la marcha, con la ayuda de mis compañeros(Les agradezco), y me sentía abrumada con tanta información que debía de dar y yo no la conocía. Con el paso del tiempo creo que estoy dando un servicio de buena calidad, ya que atiendo a mis clientes con una actitud de interés en su problema y como solucionarlo. Mucho de mi trabajo es Intangible pero la respuesta me indica que voy por buen camino.
Me visualizo atendiendo con amabilidad y prontitud las situaciones que se me presenten en el día con día.
Considero que soy una persona que da una buena atención a mis compañeros, alumnos, padres de familia, maestros.
ResponderEliminarSoy respetuosa con todos y procuro atenderlos de la mejor manera posible, es muy satisfactorio encontrar a ex alumnos o padres de familia y ver que te recuerdan o te dan las gracias por la forma en que fueron atendidos.
El el futuro me visualizo siendo más eficiente en las labores que se me encomienden, superandome día a día y ser mejor ser humano.
Me considero una persona ética y profesional, por lo que siempre trato de tener una excelente presentación y cordialidad ante las personas, ya sea cara a cara y por telefono tambien, tener una voz suave y cordial, ante todo el respeto, aunque este en un mal día, siempre trato de mantener una sonrisa en mi rostro para que ellos se sientan seguros. Para un futuro espero seguir con la energía de ahorita y poder atender a todos con la misma o mejor calidad de servicio.
ResponderEliminarAunque llevo poco tiempo en el sistema y en el plantel me gusta mucho mi trabajo y creo que hay la llevo en este tiempo he aprendido muchisimas cosas tanto del sistema como de mis compañeros y espero seguir asi aprendiendo mucho mas de todo y todos.
ResponderEliminarHola. Considero que he actuado amablemente y he mantenido una comunicacion buena con todos.
ResponderEliminarMe visualizo en un futuro desarrollandome profesionalmente asertivamente y empaticamente con mis clientes manteniendo un buen nivel de comunicación.
Yo considero que a la fecha soy una persona responsable en mis labores y trato de ayudar a mis compañeros en lo que puedo, con alegría y entusiasmo.
ResponderEliminarMe visualizo en el futuro desempeñando mi trabajo con muchas ganas ya que éstos cursos me han ayudado a superarme más cada día.
Bueno primero que nada me he caracterizado por tener un trato amable hacia los alumnos que son mis clientes, estos a su ves quedan satisfechos por el trato, la amabilidad, la disposición, la calidad y la atenciòn que se les brinda cuando tienen alguna duda de como realizar algunas aplicaciones de office, modificaciones en sus tareas, visitar paginas de información, sarcar impresiones, al momento de cobrar el tiempo y las impresiones y mas que nada el recibiento y la cortesia al retirarse del internet y me visualizo siendo mas profesional mediante las experiencias que voy adquiriendo dia a dia
ResponderEliminarSIEMPRE HE DADO LO MEJOR DE MI Y CON UNA ACTITUD POSITIVA, TAMBIEN CON UN TRATO AMABLE CON TODOS MIS CLIENTES Y COMPAÑEROS Y LO QUE MAS ME GUSTA DE MI ES MI ORGANIZACIÓN Y PUNTUALIDAD.
ResponderEliminarEN EL FUTURO ME VISUALIZO CON MAS PREPARACION PARA LOS CLIENTES Y ASI PODERLES SERVIR MEJOR.
Yo considero que si doy la mejor calidad en el servicio para mis clientes, tanto en información, amabilidad, atención, los recibo de buen humor, aunque en ocaciones los alumnos me dicen que les contesto muy seria, pero es que en ellos no les puedes dar la mano por que se toman el brazo completo, aun así los trato bien y procuro darles la suficiente información, para que no se queden con ninguna duda.
ResponderEliminarY en un futuro deseo ser siempre la misma, con una edad ya avanzada, pero no perder la educación que tengo ya que es primordial para hacer sentir bien y a gusto a las personas.
Me condidero una persona amable y respetuosa tanto con los Pofesores,Alumnos, Padres de Familia y compañeros trato de ayudar a los demas y realizo mi trabajo eficientemente para que todos estemos agusto y contentos.
ResponderEliminarEn el futuro me visualizo tal y como soy en este momento, pero con mas experiencia y siempre con una sonrisa para dar la confianza a los demas de resolver sus dudas y problemas.
SIENTO QUE ME CARACTERIZO POR MI CARÁCTER, PERO TAMBIÉN SOY UNA PERSONA PUNTUAL QUE REALIZA SU TRABAJO CON LA MAYOR SATISFACCIÓN. TOMO MUCHO EN CUENTA LA ACTITUD CON LA QUE LLEGA EL CLIENTE (ALUMNO) A MI OFICINA, LE DOY UN BUEN TRATO Y SERVICIO, PROCURO RESOLVER SUS INQUIETUDES QUE TENGAN REFERENTE AL TRABAJO, TAMBIÉN ME GUSTA PLATICAR CON ELLOS Y DARLES LA CONFIANZA PARA QUE SE SIENTAN A GUSTO CONMIGO. PIENSO Y SIENTO QUE ESTOY DANDO UNA BUENA CALIDAD EN DONDE ESTOY, TANTO A LOS ALUMNOS COMO A LOS PROFESORES Y PERSONAL EXTERIOR.
ResponderEliminarEN EL FUTURO ME VISUALIZO IGUAL QUE AHORA, TRABAJADORA Y CON UN BUEN SENTIDO DEL HUMOR (!AUNQUE MAS CHOCHITA! !CLARO¡), PERO MUY FELIZ YA SEA EN ESTA MISMA ÁREA U OTRA OFICINA.
Siempre he sido respetuosa con mis clientes dia con dia trato de implementar cosas nuevas para que mi trabajo y la atenciòn a los clientes sea en tiempo y forma.
ResponderEliminarTambien soy energica y no por que yo quiera si no por que mis clientes hacen cosas fuera de lo normal(entran gritando, pateando la puerta y mas que pudiera decirles, pero son unas de tantas cosas)
Me ha quedado la satisfacciòn que los alumnos han pedido disculpas por su mal comportamiento y creo que no he hecho de envalde mi trabajo por que despues de la disculpa regresan con mas confianza y se las brindo y esto ha estado caminando mas que excelentemente pues les enseño como deben comportarse aqui y en otros lados para que no cometan los mismos herrores.
En un futuro me visualizo mas capacitada y mas entregada a mi labor para seguir dando un mejor servicio de una calidad super excelente. saludos a todos.
El trato con mis clientes es personalizado, pues aunque solicitan aparentemente el mismo trámite cada uno es diferente, por lo mismo le doy a todos y cada uno de ellos el tiempo para llevarlo a cabo, y es satisfactorio que al termino del mismo te den las gracias por apoyarlos y ayudarlos a resolverlo, y presisamente esta motivación es la que te hace ser mejor persona y brindar día a día un mejor servicio, así como tener la iniciativa de aprender cosas nuevas mediante cursos, como también de la gente a mi alrededor, sin perder nunca el sentido de responsabilidad y dar las gracias siempre y solicitando todo por favor
ResponderEliminarCIERRE DE ACTIVIDAD RETROALIMENTACIÓN
ResponderEliminarCompañeros agradezco infinitamente que hayan compartido su autoanalisis, no puedo hacer una critica a cada uno, porque solo ustedes saben que aspectos de su persona y trabajo deben modificar solo puedo mencionar que me siento orgullosa de pertenecer a un plantel con gente tan comprometida y trabajadora como ustedes, es un honor compartir este espacio. Gracias por su confianza.
Pues bueno me considero una persona con respetuosa, amable, confiable, con profesionalismo y ética, con muchas cualidades sé que tengo algunos defectos y que hay veces que mi carácter no es del todo aceptable creo no faltarle al respeto a la gente que me rodea pero cuando me buscan me encuentran…… (No el mal plan).
EliminarPues puedo decir que mi forma de atención a sido con dedicación y respeto he orientado a mi cliente a hacer lo mejor que le conviene, se que debo de mejorar mucho mas ya que gracias a ellos estamos nosotros aquí, deseo llegar como todos a la calidad sorprendente y eso lo voy hacer actualizándome, superándome profesionalmente, estableciendo estrategias de comunicación y trato directo.
Mi visualización en un futuro es ser un profesionista de calidad así como un servidor público con una manera de atención de calidad, he ir puliendo lo ya aprendido y brindar a mis compañeros mi apoyo si es así que lo necesiten.
Bueno lo único que yo digo es que hay que atender bien para servir mejor, y hacer todo lo que hagamos con mucho cariño y dedicación aunque haya veces que otras cuestiones nos cambien de idea.
Gracias Astrid por tus enseñanzas y por ser una excelente compañera y amiga.
EliminarDe antemano una disculpa a todos por la tardanza, pero aqui estoy.
ResponderEliminarAlgunas veces existen factores que están fuera de mi alcance y aun así considero que mi trabajo lo he realizado con la seriedad y de una manera eficiente para con mis compañeros, a todos los trato de una manera diferente porque nadie es igual a ningún otro, pero a todos los trato con el respeto que se merecen y con la confianza que existe entre cada uno de nosotros.
En el futuro no me gusta visualizarme ni ver hacia el frente, siempre vivo mi presente y lo disfruto todo a cada momento, debemos tener cuidado con nuestras acciones y si cometemos un error lo debemos aceptar y curarlo, lo más rápido posible para que no tengas que esconderte o darle vuelta a las personas y vivir siempre tu presente.
Yo me considero que el trato con mis clientes es amable, cordial, puntualmente alo mejor no, dado a las circunstancias que así se prestan en el momento; sin embargo trato de resolver lo mejor que se pueda en lo que me solicita el cliente para poder satifacer la necesidad del cliente y esto es porque aveces no depende todo de mi sino de terceras personas.
ResponderEliminarMe viasualizo siempre en dar una mejor atención con calidad, siendo cada vez mejor como persona, como trabajadora y como compañera de trabajo. :)
CONSIDERO QUE MI TRATO ES RESPETUOSO Y AMABLE, CUMPLIENDO CON LAS EXIGENCIAS DE LA OFICINA, SIN EMBARGO LAS MEJORAS EN PUERTA SON MUCHAS Y NECESITO DE MUCHA ORGANIZACIÓN Y EN OCASIONES DE TIEMPO EXTRA PARA CUBRIR CON LO REQUERIMIENTOS.
ResponderEliminarHOLA! Me carecterizo, por mi dispopnibilidad y atención directa a mis jefes, esto más que una satisfacción personal, es el cumplimiento en mi area de trabajo cumpliendo en tiempo y forma en todas nuestras informaciones requeridas por nuestras oficinas centrales SUBDIRECCION GENERAL"
ResponderEliminarMe visualizo con la misma actitud, realizando actividades no solo de una area, porque como integrante de mi equipo de trabajo hay que saber hacer las cosas, desde lo más simple hasta lo más ´complicado alguién me dijo alguna vez HAY QUE SER BUENO PARA TODO" y si lo haces con paciencia y amor, todo sale bién.
Yo considero que siempre he dado un buen servicio me he esforzado en cumplir con lo que necesitan mis clientes y en lo futuro tratar de mejorar en todos los aspecto y platicar con mis jefes para que juntos podamos brindar el servicio que se merecen los alumnos.
ResponderEliminarDiariamente atiendo a mis clientes con empatía y cortecía. Claro que no todo lo que hago es del agrado de ellos, por ejemplo, levantar un reporte o emitir un citatorio, pero aun en esos momentos busco la oportunidad para no hacer tan tensa la situación y hacer ver al alumno que la finalidad es ayudarle a mejorar y continuar con su meta de concluir sus estudios de bachillerato.
ResponderEliminarEn el futuro me veo con la misma actitud de servicio y atención de calidad, pero ahora con esta información que nos esta dejando el curso, todavía con más entusiasmo y determinación para que nada ni nadie me robe la satisfacción de hacer mi trabajo bien y de buenas.